在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的職能架構(gòu)中，包括了產(chǎn)品、運營、市場、銷售、設(shè)計、研發(fā)等職能。這樣區(qū)分的好處是專業(yè)人做專業(yè)事，而不足之處是職能本位容易讓人忽視做事情的最終目的。

　　

　　本書所提及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運營是把網(wǎng)站整體看做一個事業(yè)單位，是從系統(tǒng)的角度去考慮運營的，而不是從具體職能的角度來看運營、做運營。網(wǎng)站運營從廣義上看，包括把人從外面引入網(wǎng)站，也包括把人留下來，來更多次，也就是流量的引入和會員的留存。電子商務(wù)網(wǎng)站還涉及讓用戶下訂單轉(zhuǎn)化等問題。這里所說的網(wǎng)站運營是關(guān)于網(wǎng)站發(fā)展的整體運營，如同運營一家餐館一樣，是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運營的所有大大小小的相關(guān)事情。

　　

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運營是一個系統(tǒng)，涉及多個方面，比如說目標(biāo)設(shè)立、運營策劃、活動策劃、開拓渠道、客戶關(guān)系維護、轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)分析、安全維護等諸多方面，這些話題還可以寫好幾本書，闡述如何做具體的網(wǎng)站運營細部工作，但這不是本書聚焦和關(guān)注的。本書更多關(guān)注的是如何從用戶心理和體驗上去考慮運營，制定運營策略。

　　

　　不管如何，網(wǎng)站運營，應(yīng)該建立以用戶為中心的運營。運營的源頭不是網(wǎng)站產(chǎn)品，而是用戶的需求，不是為了運營產(chǎn)品而運營產(chǎn)品，應(yīng)該把產(chǎn)品當(dāng)做是滿足用戶需求的工具�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品經(jīng)理核心的機制有時候會讓人產(chǎn)生錯覺：產(chǎn)品最重要。沒錯！產(chǎn)品最重要，但是衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)依然是用戶需求，而產(chǎn)品本身也是服務(wù)于用戶的，不要為了產(chǎn)品而做產(chǎn)品，產(chǎn)品足夠酷或者足夠簡潔都不是目的或者標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)永遠是解決用戶的迫切痛點，滿足用戶的核心需求。

　　

　　從個人的職業(yè)經(jīng)歷看，做了很長時間的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)很容易陷入到產(chǎn)品的功能細節(jié)中，為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，為了一個并不存在迫切需求的產(chǎn)品功能孜孜不倦地設(shè)計著。而真正重要的出發(fā)點不是產(chǎn)品，而是用戶的核心需求。用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來。否則，談?wù)撚脩粜枨笠埠翢o意義。這個時候，運營的價值和意義就體現(xiàn)出來了。

　　

　　所以，好產(chǎn)品一定是運營出來的，而且是基于用戶需求不斷挖掘和積累出來的，不是靠專家或者高手的一兩句話就能指點出來的。

　　

　　網(wǎng)站運營的核心是用戶運營，分析用戶從哪里來，他們在網(wǎng)站上的使用軌跡是什么樣的？他們的行為方式為什么是這樣的？具體到數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶比例、用戶的增長率、重復(fù)用戶的比例、網(wǎng)站具體核心指標(biāo)的使用率。每個網(wǎng)站的具體核心指標(biāo)有所不同，比如論壇，包括新發(fā)帖數(shù)、精華帖數(shù)、回復(fù)數(shù)等。如果是電子商務(wù)網(wǎng)站，會涉及流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、新增用戶的獲取成本、購買用戶的成本等。

　　

　　同時，運營是需要可視化的，每個指標(biāo)都要清晰、可衡量，沒有目標(biāo)則不會有真正的運營。而運營就是需要研究這些可視化的指標(biāo)。運營需要通過完成這些可視化的指標(biāo)實現(xiàn)最終目標(biāo)。

　　

　　一個好的運營人員，在運營一段時間之后最終將形成自己的道與術(shù)。博采百家之長，學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗，前期可以去模仿，最后需要去創(chuàng)新，形成獨有的套路，而不被其他人或者自己的經(jīng)驗所局限，就像李小龍的武術(shù)，先學(xué)詠春拳，后博采眾家之長，終成自己的武術(shù)思想和打法。

　　

　　本書的訴求不在于告訴你如何去做運營的具體操作步驟，比如如何做一場具體的中秋節(jié)活動運營，而是在于分析網(wǎng)站運營背后用戶心理的基本動力，從而有利于確定網(wǎng)站運營的策略和方向，然后讓具體的運營細節(jié)圍繞這個策略來確定和執(zhí)行。

　　

　　在實際運用網(wǎng)站運營心理學(xué)的過程中，需要綜合考慮，因為有些策略并不一定符合你的目標(biāo)用戶群，并不是所有策略都要用到極致，找一兩個合適的開始做起，可能更有效，切忌什么都使用。有些網(wǎng)站根本不用權(quán)威策略，只使用喜好和群體效應(yīng)策略就可以做到很好。一個合適的策略做到極致，也可能帶來極大成功，這在下面會有闡述。

　　

　　在不同的階段，使用的運營策略重點不同。舉個例子，有些網(wǎng)站初創(chuàng)期，可能更多需要通過權(quán)威策略來打開局面，到了合適階段，可能更多使用群體效應(yīng)策略來取得發(fā)展。而有些網(wǎng)站可能一開始就采用群體效應(yīng)的策略。

　　

　　各有各的打法，并不是所有網(wǎng)站只有唯一的一個打法，就像武術(shù)一樣，不同的流派都有自己的特點，把自己的特點運用到極致，就可能達到很高的境界。

　　

　　當(dāng)然，最高的境界依然是無招勝有招，把所有的運營招數(shù)用到摘葉飛花，即可傷人的境界，這是真正的高手，在江湖上很少，放眼中國大地，也只是寥寥數(shù)人。希望你是未來其中的一位。我本人也遠遠達不到這個境界，希望跟各位一起修煉，如果你有真正的實踐結(jié)果和感受，不論是成功的經(jīng)驗，還是失敗的教訓(xùn)，都非常歡迎你跟我交流、分享，共同步入更高境界。