谷歌前CEO斯密特說，當你和競爭對手為了市場份額而爭的時候，往往會殺出一個不在乎市場份額的競爭者，用全新的平臺顛覆整個游戲。

　　馬云強調(diào)，阿里巴巴是在用技術(shù)拓展商業(yè)的邊界。“雙十一”的奇跡就在于技術(shù)能力的提升，拓展了原來商業(yè)無法達到的創(chuàng)新高度。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)，它讓設計成本和溝通成本顯著降低。過去以生產(chǎn)者主導的創(chuàng)新，逐漸向用戶創(chuàng)新和開放協(xié)同式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

　　前一個十年是OTA主導的十年，后一個十年將是平臺助力生態(tài)發(fā)展的十年。

　　在線旅游正開始享受中國電商發(fā)展的紅利，新一代消費者已經(jīng)成長起來。隨著中產(chǎn)階級比例增大，旅游電商將有可能成為行業(yè)龍頭。

　　阿里研究院高級專家孟曄

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”塑造旅游新生態(tài)

　　文/孟曄

　　實際上“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息經(jīng)濟發(fā)展的新階段，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新動力。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)生態(tài)呈現(xiàn)了新特點。近期OTA巨頭的合并，成為了媒體焦點。但是我們要認識到，市場份額之爭并不那么重要，而更應以技術(shù)驅(qū)動為根本，即技術(shù)的突破和它的廣泛應用。

　　旅游電商服務將會是在線旅游新生態(tài)中一股不可忽視的力量，如云計算服務、數(shù)據(jù)分析服務、金融服務、營銷服務、軟件開發(fā)服務、教育培訓服務、咨詢服務、景區(qū)信息系統(tǒng)建設服務等等。

　　旅游產(chǎn)業(yè)前景持續(xù)看好，據(jù)預測，2018年中國在線旅游會達到8千多億的規(guī)模。阿里也與國家旅游局攜手，努力提升產(chǎn)業(yè)整體的基礎設施建設和支撐創(chuàng)新發(fā)展的涌現(xiàn)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息經(jīng)濟發(fā)展的新階段

　　要理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，就要將其置于信息經(jīng)濟發(fā)展的大背景下。

　　***主席在2014年國際工程科技大會上指出““信息技術(shù)……將促進以物質(zhì)生產(chǎn)、物質(zhì)服務為主的經(jīng)濟發(fā)展模式，向以信息生產(chǎn)、信息服務為主的經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)變”。我們認為，信息經(jīng)濟體包括四塊，一是云網(wǎng)端構(gòu)成的新信息基礎設施，二是經(jīng)過信息技術(shù)、思維方式和組織原則升級改造后的工業(yè)、農(nóng)業(yè)基礎設施。兩塊基礎設施疊加，支撐了兩個部分，增量部分是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體，電子商務經(jīng)濟體是其中一部分，存量部分，是升級改造后的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

　　信息經(jīng)濟不是信息產(chǎn)業(yè)這樣一個部門經(jīng)濟，而是未來中國乃至世界經(jīng)濟的走向。信息經(jīng)濟發(fā)展有三階段。一是增量崛起，也就是往前看十年到十五年，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展迅速。二是存量變革，也就是互聯(lián)網(wǎng)怎么跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，幫助有著迫切需求的傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)從線下到線上的躍遷。前兩個階段做得好，中國經(jīng)濟才有可能實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型，繼續(xù)成為全球信息經(jīng)濟領導者。

　　因此，實際上“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息經(jīng)濟發(fā)展的新階段，即存量變革階段。在這一階段互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是平臺企業(yè)一定要承擔它對各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的賦能使命。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級提供新動力

　　互聯(lián)網(wǎng)+為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新動力，主要有三個方面：新基礎設施即云網(wǎng)端，新生產(chǎn)要素即數(shù)據(jù)資源，新分工體系即大規(guī)模社會化協(xié)作。云是指云計算、大數(shù)據(jù)基礎設施，網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，端是指智能終端等硬件和APP等軟件應用。新基礎設施和工業(yè)農(nóng)業(yè)基礎設施疊加，對經(jīng)濟升級、社會進步發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　“雙十一”不僅是一個消費時點，更反映了中國商業(yè)基礎設施的升級。我們在看到“雙十一”在線旅游繁榮局面的同時，也看到支撐旅游業(yè)發(fā)展的新商業(yè)基礎設施的威力。新生產(chǎn)要素是大數(shù)據(jù)，我們正在從過去大企業(yè)才能夠承擔的、以控制為出發(fā)點的IT時代，走向以激活生產(chǎn)力為目的之DT時代。DT的關(guān)鍵是能力的共享，幫助更多企業(yè)、個人取得從未有過的成長。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)生態(tài)呈現(xiàn)了新特點。近期OTA巨頭的合并，成為了媒體焦點。但是我們要認識到，市場份額之爭并不那么重要，而更應以技術(shù)驅(qū)動為根本，即技術(shù)的突破和它的廣泛應用。谷歌前CEO斯密特說，當你和競爭對手為了市場份額而爭的時候，往往會殺出一個不在乎市場份額的競爭者，用全新的平臺顛覆整個游戲。馬云強調(diào)，阿里巴巴是在用技術(shù)拓展商業(yè)邊界。“雙十一”的奇跡就在于技術(shù)能力的提升，拓展了原來商業(yè)無法達到的創(chuàng)新高度。

　　比照平臺經(jīng)濟學學者徐晉教授的研究，我們重新看互聯(lián)網(wǎng)引入之后旅游業(yè)的發(fā)展，可分為三個階段，即網(wǎng)絡化解構(gòu)、數(shù)據(jù)化表達和平臺化重構(gòu)。網(wǎng)絡化解構(gòu)，像OTA的出現(xiàn)就是對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)在各個環(huán)節(jié)的解構(gòu)。智慧旅游的出現(xiàn)，是對正在生成的生態(tài)給予數(shù)據(jù)化的展現(xiàn)。最后由平臺引領下對旅游生態(tài)的重構(gòu)。

　　當前及未來，企業(yè)不能只關(guān)注自身成長，更要重視協(xié)作和共同成長。平臺輸出能力為社會共享，其上商家、服務商、消費者頻繁互動，產(chǎn)生了更多組合式創(chuàng)新，競爭效率更高，創(chuàng)新更活躍。按照哈佛和麻省理工學院Carliss Baldwin等學者的研究，互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)讓設計成本和溝通成本顯著降低。過去生產(chǎn)者主導的創(chuàng)新，逐漸向用戶創(chuàng)新和開放協(xié)同式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。前一個十年是OTA主導的十年，后一個十年將是平臺助力生態(tài)發(fā)展的十年。

　　平臺引領旅游新生態(tài)走向繁榮

　　平臺將引領旅游新生態(tài)走向繁榮。從一、二、三產(chǎn)業(yè)，或者行業(yè)的橫向分工看產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有局限性。我們更應該從平臺服務、支撐服務、衍生服務、相關(guān)層服務、社會層服務的縱向共享角度去看。電子商務服務業(yè)的興起，促進了電商交易額極大的提升和商業(yè)模式的推陳出新。

　　我們也可預期旅游電商服務將會是在線旅游新生態(tài)中一股不可忽視的力量，如云計算服務、數(shù)據(jù)分析服務、金融服務、營銷服務、軟件開發(fā)服務、教育培訓服務、咨詢服務、景區(qū)信息系統(tǒng)建設服務等等。旅游行業(yè)的服務商、網(wǎng)商等有可能抓住這個機遇，成為旅游電商服務的先鋒。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”：平臺承擔賦能使命

　　簡要談一下平臺應該承擔哪些賦能使命。在航旅方面，從技術(shù)進步的角度，PC到移動，未來還可能是可穿戴主導�？纱┐髟O備上不會讓你有那么長的選項列表，你可能就要給出一個選項很少，但是很精準的服務，這背后要做到智能化，大數(shù)據(jù)就是你絕對不可錯過的技術(shù)。

　　機票定價也可能數(shù)據(jù)輔助決策的自動化過程。信息將會更透明，公司之間品牌的競爭，比如我們航空公司內(nèi)部的信息像淘寶一樣開放，空乘、機長個人的評價信息向社會公開，公司之間的競爭，也可能是個人之間的競爭。同樣，精準廣告、游戲，以及文化、娛樂方面的拓展也是好選擇。

　　在酒店方面，像“信用住”這樣的創(chuàng)新，關(guān)鍵是形成了數(shù)據(jù)連接的通道，酒店就成為一個平臺。每家酒店，其實每間房都是不同的，不止是單間或套房這么簡單。數(shù)據(jù)打通后，酒店就可以給客人提供詳細信息，比如每間房的外部景致和內(nèi)部裝飾都是不同的，酒店也可以數(shù)據(jù)為基礎，更好的招商，選擇餐飲、商務、交通等服務商。

　　對于景區(qū)來講，關(guān)鍵是提升消費者的全程體驗、形成業(yè)務閉環(huán)，而不是一錘子買賣。從商品銷售來看，可以賦能景區(qū)，讓目的地商業(yè)向線上越遷，與特色中國館等合作，帶來范圍更大的銷售，以旅游為龍頭帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

　　如阿里做的“滿天星”計劃一樣，幫助線下企業(yè)在景區(qū)布貨，基于對線上消費特征的把握引導線下零售業(yè)重新的布局。當然業(yè)可以拓展衍生品銷售，也可以建立游覽及娛樂社交，讓游客體會到時空交錯與文明傳承。

　　度假服務提供商也將獲得新能力。利用互聯(lián)網(wǎng)對長尾需求的匯聚，滿足個性化、高品質(zhì)需求，讓團費回到合理區(qū)間。幫助中小旅游企業(yè)，如旅行社，給他們及時的網(wǎng)絡小額貸款，支撐擴大再生產(chǎn)。把消費者、旅游達人，服務商連接起來，讓平臺去釋放分享的力量。此外，也可進一步拓展與數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的深度融合，如跟著電影去旅行等商業(yè)謀劃。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”：旅游產(chǎn)業(yè)前景看好

　　旅游產(chǎn)業(yè)前景持續(xù)看好，據(jù)預測，2018年中國在線旅游會達到8千多億的規(guī)模。在一個指數(shù)級成長的年代，可能這個估計有些保守。

　　我們看到在線旅游正開始享受中國電商發(fā)展的紅利，新一代消費者已經(jīng)成長起來。隨著中產(chǎn)階級比例增大，旅游電商將有可能成為行業(yè)龍頭。

　　政策環(huán)境良好，在旅游新生態(tài)最需要政策扶持的時候，主管部門以開放創(chuàng)新的姿態(tài)推出了行動計劃和支持意見。阿里也與國家旅游局攜手，努力提升產(chǎn)業(yè)整體的基礎設施建設和支撐創(chuàng)新發(fā)展的涌現(xiàn)。