1.認為建立關(guān)系是短跑，而不是馬拉松

“我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人將在社交媒體中建立關(guān)系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開始時的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期發(fā)布消息，也不與其它網(wǎng)友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”

“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個月的時間與網(wǎng)友互動與宣傳。”

2.沒有計劃或戰(zhàn)略

“我認為最大的錯誤是他們沒有一個清晰的戰(zhàn)略以及一個明確的目標(biāo)，他們沒想過可從中得到什么。”

“他們很熱衷，但在偏離自己目標(biāo)時恍然不覺。他們?nèi)鄙僖粋�全面的計劃來衡量他們當(dāng)前所做的是否符合階段性目標(biāo)。”

SocialEnterpriseImplementations經(jīng)理NoreenPoli

3.說得太多，聽得太少

“他們應(yīng)該少說多聽。社交媒體最重要的作用是建立關(guān)系，就象在現(xiàn)實(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會容易接受你。”

IAC-EZ社交媒體與社區(qū)關(guān)系主管JessicaRoutier

4.釋放消極的情感

“我認為最大的錯誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時進行人身攻擊。我曾看到一個CEO與一個公關(guān)行業(yè)人士進行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語言。”

電子商務(wù)營銷顧問/設(shè)計師PamelaHazelton

5.花費太多時間來推銷自己

“小企業(yè)主在玩社交媒體時常犯的一個嚴重錯誤是他們花費太多時間來推銷自己，而不是他們的產(chǎn)品。社交媒體變化迅速，小企業(yè)應(yīng)該時時留意他們的產(chǎn)品。”

“我們發(fā)現(xiàn)一些不開心的消費者會在論壇與社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨，對于這種事他們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，他們可以很容易將一些負面評價轉(zhuǎn)變?yōu)檎�面評價。想想吧，樹立一個品牌需要20年時間，但毀掉它只需要20分鐘。”

ExpressCroydon假日酒店企業(yè)公關(guān)經(jīng)理PaulCollin

6.抱有不現(xiàn)實的期望

“認為社交媒體是取得業(yè)績的唯一道路，試圖由自己做所有事。對社交媒體報有不現(xiàn)實的期望。”

JRSRecovery企業(yè)發(fā)展部YokSooHoo

7.不關(guān)心粉絲的感受、

“我不喜歡每天看到10條有關(guān)你的微博。我希望看到對我以及我的人生有意義的內(nèi)容，而且希望能夠快速看到。”

“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷你的企業(yè)，這不會讓我對你有更好的評價，這只會讓我感到厭煩。”

“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關(guān)，并對我有價值。”

企業(yè)主與資深高管商業(yè)顧問LauraKowalski

8.對顧客無動于衷

“最大的錯誤：

1.不傾聽顧客的意見。

2.對顧客的合理建議無動于衷。

3.停止更新。

4.僅為促銷目的使用社交媒體。

5.品牌設(shè)計拙劣。”

DigitalMedia執(zhí)行制片人AanaravSareen

9.混淆個人與職業(yè)的界線

“他們混淆了個人與職業(yè)的界線。你可以為個人目的或企業(yè)目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認為LinkedIn最理想，因為它上面全部是商業(yè)或職業(yè)內(nèi)容。”

全球技術(shù)執(zhí)行官、管理顧問、職業(yè)行銷專家GeorgeFFranksIII

10.想當(dāng)然

“我腦子里突然想到的一個詞是‘想當(dāng)然’。”
“錯誤假設(shè)是在社交媒體、行銷以及其它許多領(lǐng)域中失敗的原因。你應(yīng)該避免以下三個錯誤假設(shè)。

調(diào)研與監(jiān)控沒有必要。(你的目標(biāo)市場如何使用網(wǎng)絡(luò)，這一點是極其重要的)。

社交網(wǎng)絡(luò)是開展與客戶互動的最好手段。(社交網(wǎng)絡(luò)是一個很好的與客戶互動的平臺，但這要依客戶行為而定，它對你的企業(yè)來說可能并沒有必要。)

無法衡量投資回報率。(衡量社交媒體投資回報率是可能的。)

還有其它錯誤的假設(shè)，希望在回避上述三個錯誤假設(shè)后你能夠回到正確道路。

DigitusMarketing公司OmarEad

11.他們創(chuàng)建的企業(yè)簡介沒有吸引力

“他們將企業(yè)簡介當(dāng)作他們公司的門戶，加入了沒有價值的大量的信息。這導(dǎo)致彈出率上升。職業(yè)人員在打開企業(yè)簡介后，不等看完全部企業(yè)信息便會跳轉(zhuǎn)到其它企業(yè)簡介。因此，首先你應(yīng)該創(chuàng)建一個能夠吸引人的企業(yè)簡介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息。”

《建筑福音》編輯，BIM顧問，IPD顧問

12.嚴重低估運營一個賬號所需要的資源

“我看到的第一大錯誤是他們嚴重低估了運營與維持一個社交媒體賬號所需要的資源。”

技術(shù)人才戰(zhàn)略顧問MarcAniballi

13.期望社交媒體做所有的工作

“你不能在宣傳你的創(chuàng)意、產(chǎn)品與服務(wù)后，便坐下來，等待每個人都夸你是天才。這是不現(xiàn)實的。

BlueberryBaboonCEO，《小企業(yè)咨詢》作者，勵志演說家LisaCashHanson

14.不與粉絲互動

不與粉絲互動。你需要提出問題，分享幽默的段子與精彩語錄，征求他們對產(chǎn)品與服務(wù)的意見。我偶爾會提出一個有趣的問題來吸引粉絲的注意力。

一些企業(yè)很無恥地只發(fā)布與他們產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息。在社交媒體與現(xiàn)實生活，你需要先付出，然后才能得到回報。我向大家推薦一本非常好的書，戴爾(微博)-卡耐基寫的《人性的弱點》(Howtowinfriendsandinfluencepeople)，這本書十分有助于開發(fā)你的社交媒體技能。

由于好玩的目的，我提供了一個免費社交媒體積分服務(wù)，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯(lián)系，并顯示我的學(xué)識，我給他們提供了免費，但寶貴的信息反饋來幫助他們的企業(yè)。雙方建立的信任，是一個雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴大了我的服務(wù)的銷售額。

WebMediaExpert.comCEO，社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)行銷顧問MichelleHummel

15.使用社交媒體是因為其他人都在用

“顯然，最大的錯誤是缺少計劃。他們不知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么以及為什么選擇社交媒體。”

“我看到許多企業(yè)使用社交媒體是因為‘每個人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒有明確的目標(biāo)和計劃。”

“如果沒有詳細計劃、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)或想法，你不會在現(xiàn)實中開設(shè)店鋪、進入新的市場或建設(shè)一個區(qū)域銷售點。然而，許多小企業(yè)(尤其是那些個體經(jīng)營者)會突然頭腦發(fā)熱，去Twitter注冊一個賬號，然后便進入社交媒體世界。”

“如果你象在現(xiàn)實生活中開店那樣進行詳細策劃，調(diào)查以及思考，你將得到同樣的回報。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經(jīng)心，那么你就不會有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會受到損害)。”

Jewelry.com總裁KristianChronister

16.不理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系

“我經(jīng)�？吹揭恍┢髽I(yè)因為擔(dān)心落伍而一下子擠身社交媒體，他們沒有制定一個經(jīng)過深思熟慮的戰(zhàn)略。他們只是把企業(yè)與產(chǎn)品介紹貼在網(wǎng)上，然后試圖向每個人推銷，這些企業(yè)基本上不會成功。”
“如果一家企業(yè)理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系，而這需要時間，那么這家企業(yè)就不會突然決定進行上門銷售，然后挨家挨戶地敲門。(至少我不希望如此)。”